Descubre porque los  Pequeños Grupos de Amigos son La Clave para Influenciar en la Red Social.
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Saludos Cordiales

Salvador Mingo

Conoce al Gigante de Internet desde sus orígenes hasta la realidad que es Ahora. Este documental te muestra cuál es la filosofía Google, en que y como que trabajan, y sobre todo que es lo que los ha llevado a convertirse en el Gigante de Internet.

Saludos Cordiales

Salvador Mingo

Si te preguntas que hacer para obtener el máximo beneficio de las redes sociales (Facebook, Twitter, Delicius, Blogs, Squido, Digg, etc.)  en la promoción adecuada de tu producto o servicio te invito entonces a que revises  el análisis del libro de Gail Z. Martin, en el encontrarás aspectos clave que es necesario dominar para que en un periodo de 30 días se obtengan Ya resultados. Este análisis esta basado en el trabajo conjunto realizado por Mauricio Duque y Digitals2go.

30 días para el éxito en medios de comunicación social 
Guía para obtener resultados en 30 días y aprovechar al máximo los blogs, Twitter  y Facebook

Enfoque Ideas Fundamentales

• Los medios de comunicación social no son una moda; son ya un hecho de la vida en línea. Y no son sólo para jóvenes; son populares en todas las edades.
• Los medios de comunicación social pueden ayudarlo a comercializar sus productos, servicios profesionales o causas sin fi nes de lucro.
• Genere un plan de mercadotecnia para promoverse usted o a su empresa en los medios de comunicación social.
• Dedique 30 minutos al día durante 30 días para iniciar su campaña de mercadotecnia en línea.
• Planee su mercadotecnia en los medios de comunicación social de manera que se adapte a sus metas; luego consolide su mercadotecnia en línea con otros esfuerzos estratégicos.
• Use los medios de comunicación social para mantenerse en contacto regular con clientes potenciales y existentes.
• Cree conversaciones participativas con clientes potenciales en línea, pero evite el enfoque directo en ventas.
• Debe encontrar su “voz verdadera” para contar historias convincentes en línea.
• Hay muchas opciones de medios sociales que son ideales para la mercadotecnia, desde blogs, foros y chats hasta sitios Web como Facebook, Twitter y YouTube.
• Asocie el contenido de sus medios de comunicación social con su sitio Web mediante la distribución del contenido de la Web (RSS, por sus siglas en inglés).

¿Qué aprenderá?

En este resumen usted aprenderá: 1) Qué beneficios ofrecen los medios sociales a los propietarios de pequeños negocios, empresarios y profesionales; 2) Cómo usar los medios sociales para comercializar su oferta y 3) Cuáles son algunos de los principales sitios Web de medios sociales para este fin.

Recomendaciones

Tom Dickson es el director ejecutivo de Blendtec, fabricante de licuadoras. También es la estrella con cara de palo en los famosos videos de Blendtec en YouTube “¿Se podrá licuar?”. Dickson, en bata de laboratorio, lleva a cabo experimentos para ver si puede licuar un iPhone, canicas, pelotas de golf o una lata de Coca-Cola. Sí, sí puede – y los videos con los resultados son muy divertidos. Sólo teclee: “will it blend” (¿se podrá licuar?) en el cuadro de búsqueda de YouTube para verlos. Desde que la compañía empezó a publicar estos videos tan zonzos, sus ventas se han incrementado en 500%. No es para sorprenderse: Los medios sociales pueden tener un impresionante poder de mercadotecnia. La útil guía de mercadotecnia de Gail Z. Martin enseña a usar esta asombrosa herramienta en línea para mejorar ventas y utilidades. Martin sugiere dedicar 30 minutos al día durante 30 días para crear buena presencia en los medios de comunicación social. La autora dice exactamente qué hacer. getAbstract recomienda sus consejos prácticos a los dueños de pequeños negocios, empresarios, autores, conferenciantes, consultores, comerciantes y profesionales independientes.

Resumen

La propuesta de 30 minutos al día durante 30 días

Como empresario o profesional independiente, usted puede hacer que los medios sociales promuevan sus actividades. No es complicado. Con 30 días de esfuerzo constante – un mínimo de 30 minutos al día, siete días a la semana – puede crear una notable presencia en línea para su negocio o actividades profesionales. La mercadotecnia en los sitios Web de medios sociales no es mágica, pero con dedicación y esfuerzo verá que es un modo ideal de estar al frente de sus clientes actuales y potenciales. Use la presencia en línea para “llegarles” con una venta sin presiones. La mejor manera de vender es hablar significativamente de sus productos o servicios; los medios sociales lo permiten en mayor escala.

Para adentrarse en ellos, dedique la primera semana de sus 30 días a “asegurar que su mercadotecnia refleje las verdaderas metas de su negocio”. En la segunda y tercera semanas, conozca sitios Web populares y empiece a usarlos. En la última semana, “una sus metas comerciales y la estrategia de medios sociales con otras acciones de mercadotecnia para tener mejores resultados no sólo en 30 días, sino todo el año”. Luego, siga esforzándose.

Una amplia gama de beneficios

Los medios sociales permiten mostrarse ante “clientes existentes y potenciales” y ante la prensa. Puede mantenerse en contacto sin costo alguno, sobre todo si aumenta la visibilidad de su sitio para atraer a los motores de búsqueda. Los medios sociales no son sólo para jóvenes ni son una moda pasajera. Las personas de todas las edades los usan, y su plataforma se está expandiendo. Multiplique su impacto por medio de las siguientes pautas de “RESULTADOS”:

• “Renueve su compromiso con la mercadotecnia” – ¿No funcionaron sus esfuerzos anteriores de mercadotecnia? Inténtelo de nuevo.
• “Espere tener éxito” – Los optimistas ganan; los pesimistas pierden.
• “Busque socios” – Puede ser alguien que usted contrate, un amigo o un pariente.
• “Entienda a su público” – Enfóquese en lo que quieran comprar sus clientes potenciales, no en lo que usted espera vender.
• “Busque escenarios en los que todos salgan ganando” – Por ejemplo, un abogado y un contador público podrían presentar un seminario conjunto para los propietarios
• de pequeñas empresas sobre un tema en el que ambos sean expertos.
• “Tome medidas estratégicas” – Planee actividades con base en las metas que usted quiera lograr.
• “Manténgase visible” – Mantenga una presencia constante en línea.

Los primeros pasos

Comience con un análisis FODA: Liste sus “fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas”. Después, genere un plan de negocios dirigido a sus “tres metas comerciales más importantes”. Alinee sus planes de mercadotecnia con sus objetivos y su “público meta”. Fije prioridades. Defina “su valor de transformación”, es decir, la forma en la que resuelve problemas de los clientes. Defina la “diferencia irresistible” que hace a su oferta especial.

Para tener éxito en Internet, debe encontrar la “voz verdadera” para contar su “historia real”. Descubra su voz verdadera al observar la forma de hablar y las palabras específi cas que usa. Pida a sus clientes, empleados y amigos que describan a usted y a su negocio o ejercicio profesional. Anote los sustantivos y verbos, y úselos en sus comunicaciones en línea. Su historia real podría ser sobre usted, su empresa, sus productos o servicios, y estudios de caso que muestren los beneficios para sus clientes. A todos les gustan las historias. Asegúrese de tener unas buenas en línea. Su voz y su historia apoyan su marca y resaltan los elementos que la hacen especial. Agregue el “lema o eslogan”, logotipo, “charla de ascensor de 30 segundos”, y las comunicaciones en línea y fuera de línea que sean adecuadas. Asegúrese de que sus perfiles en los medios sociales corresponden a su marca. Para generar un plan de mercadotecnia específico para éstos, haga cinco columnas de información. Liste sus objetivos, públicos meta, mercadotecnia actual, costos y medios sociales que usará para promocionar su negocio. Con una idea más clara de lo que usa, evalúe su mercadotecnia actual. ¿Tiene sentido? ¿Es eficiente y rentable? Los medios sociales son “gratis” en términos de costo de inscripción, pero no son gratis con respecto al tiempo que consumen. Genere un presupuesto de mercadotecnia con los fondos y el tiempo requeridos, y que sea suficientemente detallado para ser productivo.

Desglose cada tarea en estos pasos de acción:

• Enfóquese en tres sitios de medios sociales utilizados por sus clientes. Lea las condiciones de servicio.
• Vea cómo se presentan los competidores en esos sitios.
• Prepare una fotografía digital, una biografía y “enlaces a su blog y sitio Web”.
• Eche un vistazo a los grupos en sitios relacionados con su campo profesional.
• Regístrese y cree páginas sobre usted en cada sitio.
• Cargue contenido apropiado: “artículos, noticias, consejos, preguntas, fotos” y demás.
• Cada día, pida a 30 personas que lo sigan, y añada nuevo contenido a razón de dos veces por semana.
• La comprensión de los medios sociales Familiarícese con los principales sitios de medios sociales y empiece a usarlos.

Entre ellos:

• Facebook – Haga “amigos” a todos los extraños. Para sacar el máximo provecho de este sitio, tenga una página de “admiradores” para “compartir consejos, enlaces, y audios y videos cortos para crear credibilidad”.
• Use distribución de contenido de la 30 días para el éxito en medios de comunicación social Web (RSS, por sus siglas en inglés) para publicar actualizaciones de “su blog, Twitter o podcast”.
• LinkedIn – Es un sitio Web ideal para redes y recomendaciones profesionales. Cuando se promueva, hágalo con discreción – no se vea torpe. El cuadro de actualización permite informar a sus contactos, y a clientes existentes y potenciales, sobre sus actividades.
• Twitter – Esta herramienta de microblogging (“mensajes de 140 caracteres”) permite ganarse seguidores por seguir a otros. Busque seguidores con interés, no un ejército de gente que nunca comprará sus bienes. Use Twitter para enviar consejos breves y prácticos sobre su “área de especialización”. TweetBeep notifica cuando la gente hace tweets de “usted y sus productos”.
• Blogs – Cree su blog en una plataforma de blogs sin costo, como WordPress, Live Journal o Blogger. Inserte películas, direcciones de sitios Web, imágenes o sonido en su blog. Para ayudar a los motores de búsqueda a encontrar su blog, use con confianza etiquetas, que son similares a las palabras claves. Comparta “su perspectiva profesional”. Actualice periódicamente el contenido para mantenerlo fresco.
• Squidoo – Squidoo le llama “lente” a su página de entrada porque “se enfoca en un tema particular”. Demuestre sus conocimientos, pero tenga cuidado de no vender. El sitio desaprueba mensajes abiertamente comerciales, aunque sí puede promocionar ahí su blog o podcast.
• Digg, StumbleUpon, Delicious – Los sitios de favoritos permiten resaltar artículos en línea para otros usuarios.
• YouTube – Los videos en línea son un gran modo de comercializar sus productos o servicios. Publique videos amenos sobre “cómo hacer algo”, con una duración de cinco minutos o menos, o cree comerciales. Sea gracioso. Los videos que se vuelven “virales” pueden hacer que se disparen las ventas. Para compartir fotos, vea Flickr.
• Foros – Siéntase cómodo con las charlas de un sitio antes de responder. Sea útil.
• Otros sitios – SmallBusinessBrief permite “cargar artículos” que demuestran sus conocimientos. Newsvine permite publicar columnas de expertos. Yahoo Answers lo presenta como autoridad en su campo.

Otras opciones de mercadotecnia.

No pase por alto las opciones de mercadotecnia en medios sociales que ya tiene enfrente. Por ejemplo, casi todas las organizaciones tienen ahora una comunidad en línea, pero pocas aprovechan el potencial de mercadotecnia que ofrecen esas comunidades. Use directorios organizacionales para encontrar gente que desee contactar en línea. Use correo electrónico para hacer la conexión inicial. No trate de vender nada al principio. Preséntese y sugiera una llamada de seguimiento. Vaya con cuidado. Para generar tráfico a su sitio Web y a sus sitios de medios sociales, use “sitios de distribución de comunicados de prensa en línea” (las cuotas varían, pero algunos son gratis).

Las opciones de mercadotecnia en los medios sociales son casi ilimitadas. Puede crear grandes incentivos de venta con mover mercancía rápidamente o desarrollar promociones especiales para “amigos, admiradores y seguidores” en línea. Este público proporciona retroalimentación de primera mano sobre los productos que le gustan o disgustan. Puede ofrecer “cupones, descuentos e información anticipada sobre gangas y promociones especiales”. Use herramientas de encuestas como StrawPoll, Zoomerang y SurveyMonkey para saber las inquietudes de clientes existentes o potenciales. Estudie los resultados.

Es evidente que los medios sociales no son sólo para grandes compañías. Son una excelente herramienta de mercadotecnia para negocios locales. Con la notable conectividad de la Web, éstos pueden ahora comercializar sus productos y servicios internacionalmente. Los compradores ya no necesitan un contacto frente a frente. Así podrá vender a clientes potenciales en línea tan fácilmente como cualquier otra empresa.

• Organizadores de eventos – Meetup es un sitio Web excelente para quienes preparanreuniones y eventos. Úselo para promover sus eventos en vivo, “webinarios”, feriascomerciales virtuales y cursos electrónicos.
• Autores y pequeños editores – Use su página de admiradores en Facebook paragenerar comentarios sobre su libro más reciente.
• Use “blogs, publicaciones y tweets” para anunciar firma de libros, conferencias o entrevistas con los medios. Gracias al nuevo mundo virtual, puede realizar “giras de blogs” de primera sin tener que salir de casa.
• Conferenciantes – Use video en línea para promoverse como presentador interesante y convincente. Use información de sus admiradores y seguidores para tener credibilidad. Dé a conocer su participación en conferencias por LinkedIn, Facebook y Twitter.
• Comerciantes y gerentes ocupados – Elance, Guru y los sitios Web similares permiten contratar asistentes virtuales que ayudan con la parte administrativa que consume tiempo. Cómo impulsar las organizaciones sin fines de lucro.

Los medios sociales también funcionan para los organismos sin fines de lucro y los de beneficencia. Sus mensajes en línea pueden reforzar su misión.

Las organizaciones sin fines de lucro pueden utilizar los medios sociales para:

1. “Contar una historia” – Explique su misión a un público masivo. Por ejemplo, publique “actualizaciones frecuentes de próximos eventos y oportunidades de voluntariado, y de programas en curso”.
2. “Crear conciencia” – Mantenga la visibilidad con partidarios existentes y potenciales.

“Interactuar con los donantes” – Más de 30.000 organizaciones no lucrativas están en la página de Organizaciones sin Fines de Lucro de Facebook. Twellow (un sitio asociado con Twitter) lista más de 12.000 organizaciones no lucrativas. Comuníquese con los donantes haciéndose de amigos y seguidores en medios sociales. Aliéntelos a “correr la voz” de su causa. Los medios sociales también son útiles para promocionar eventos de benefi cencia. Por ejemplo, puede hacer lo siguiente:

• “Antes del evento” – Use YouTube, Twitter y Facebook para informar a la gente sobre la próxima recaudación de fondos y para iniciar conversaciones al respecto.
• “Durante el evento” – Grabe video digital para usarlo como publicidad de seguimiento en YouTube. También puede hacer tweets y blogs en vivo”.
• “Después del programa” – Publique su video, audio y demás contenido tan pronto como pueda. Esté preparado.

Los medios sociales pueden remitir a su sitio Web; asegúrese de que está listo para unpúblico más grande. ¿Está su sitio limpio, claro y actualizado? ¿Muestra lo que son usted y su empresa? Use RSS para alimentar su sitio Web con el contenido de su Twitter y sus blogs, y sus podcasts y videos en línea. AudioAcrobat permite crear un saludo personalde audio que se puede integrar en su sitio. Todas las distintas formas de usar los medios sociales para conectarse con clientes potenciales permiten crear confianza y promover ventas. Los medios sociales permiten usar la técnica de venta más eficaz: la venta que se realiza por medio de las relaciones.

Sobre el autor

Gail Z. Martin es dueña de Dreamspinner Communications, que se especializa en la mercadotecnia de pequeñas empresas y práctica profesional independiente.

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A continuación te muestro el análisis de libro Everything I Know About Marketing I Learned From Google (Todo lo que sé de Marketing lo Aprendí de Google) basado en el trabajo de Mauricio Duque, sin lugar a dudas una lectura sumamente recomendada para todos aquellos interesados en el Marketing por Internet y que mejor que siguiendo el ejemplo del Gigante de Internet GOOGLE.

Aspectos Clave:

• El extraordinario éxito de Google hace que sus tácticas de mercadotecnia sean dignas de estudio.

• Los usuarios que buscan en línea prefieren contenido editorial que mensajes promocionales. Enlace ambos para atraer la atención de su público.

• Ayude a sus clientes a ayudarse. Cree una comunidad en torno a su marca.

• Mientras más pruebe su contenido, más efectivo podrá ser.

• La complejidad confunde; simplifique las cosas.

• El mejor momento para captar el interés de compra en línea es cuando la gente hace una búsqueda.

• Planee sus mensajes comerciales en línea al explotar la información disponible.

• “Dé seguimiento a todo”.

• Presente su “propuesta única de venta” como un eslogan conciso, como el de Google: “Lo importante es el resultado”.

• Las compañías responsables que hacen un bien cívico, también son exitosas.

• Promocione la historia de su compañía.

¿Qué aprenderás?

1. Por qué Google tiene tanto éxito.
2. Cuáles son las 20 lecciones valiosas de mercadotecnia que puede aprender de Google.
3. Qué avances de alta tecnología puede esperar en el futuro y cuáles serán sus aplicaciones comerciales.

Recomendaciones

Las compañías pueden aprender mucho de las mentes maestras detrás de la excelente mercadotecnia de Google, quien domina el mundo en línea con el producto más codiciado de Internet: La búsqueda. Con sus numerosos productos y servicios, Google opera en 36 idiomas, incluidos chino, hindi, kirguís y klingon (de Viaje a las estrellas). El experto en negocios en Internet Aaron Goldman revela la magia de la mercadotecnia de Google en principios básicos que toda compañía puede usar para incrementar las ventas. Goldman parece ser como las superestrellas intelectuales de Google, aunque reconoce que cometió un error grave al rechazar la oferta de ser representante de ventas de publicidad de Google en Chicago, antes de su oferta pública de venta. Se recomienda esta lectura necesaria a todos los profesionales de la mercadotecnia.

Siga al líder

Google es el rey de la mercadotecnia en Internet. Su marca relativamente nueva es ahora más valiosa que la de cualquier otra corporación. Google obtiene utilidades de US$8 mil millones por sus ingresos anuales de más de US$20 mil millones. Tiene US$25 mil millones líquidos. La misión de la compañía lo tiene muy claro: “Organizar la información mundial y hacerla accesible y útil de manera universal”.

Aplique las siguientes 20 lecciones de Google para mejorar su promoción:

1. “La relevancia es la que manda” – Google tiene éxito porque sus resultados de búsqueda son relevantes para sus clientes, quienes los usan para tomar decisiones de compra, lectura e investigación, entre otras. Su compañía debe ser relevante para sus clientes. Ayúdelos a resolver sus problemas y tomar mejores decisiones. Apple es un maestro en esta práctica. La compañía creó su propio filtro (“Apple es genial”) y toda su mercadotecnia pasa por él. ¿Cuál es su filtro?

2. “Aproveche la sabiduría de las masas” – El algoritmo de Google clasifica los resultados de búsqueda que reúne de sus clientes (con su programa PageRank) según la popularidad de esas páginas entre usuarios de Internet. Mientras mayor sea el número y la calidad de enlaces que llegan a esas páginas, mayor la popularidad y la clasificación en Internet. Google confía en la sabiduría de las masas. En línea, su marca es su plataforma. Ponga a trabajar el ímpetu de las masas para su compañía. “Ayúdelas a ayudarse”. Piense en comunidad, no en clientes.

3. “Hágalo fácil” – La página de inicio de Google es un modelo de simplicidad. Aplique este principio a todas sus operaciones, incluyendo su marca y mercadotecnia, que deben incluir “una propuesta de venta sencilla y original”. Cuide que su página Web no se sature. El optimizador de sitios de Google (Website Optimizer) puede ayudarte.

4. “El estado mental es importante” – El mejor momento para venderle a la gente es cuando está de humor para comprar y con frecuencia es cuando buscan información de productos o de contacto de un proveedor. Enlace el contenido editorial con el “contenido comercial”.

5. “No interrumpa” – A las personas activamente involucradas con contenido en línea – noticias, videos, podcasts e interacción social – no les interesa su mensaje comercial. Ven la publicidad como una interrupción. La mejor oportunidad para vender es cuando los usuarios en línea buscan algo. Planee anuncios que respondan a palabras clave que no se relacionen directamente con sus productos, pero que representen a clientes potenciales.

6. “Actúe como contenido” – Si tu sitio Web es abiertamente comercial y, en gran medida, carece de contenido, el algoritmo de búsqueda de Google no lo clasificará entre los más altos. Para atraer al mayor número de usuarios posible, ofrezca contenido importante. Mientras más especializada sea tu información con relación a la búsqueda, mejor. Siga el ejemplo de Funny or Die, una agencia que hace videos humorísticos en línea. Su serie para el vodka Absolut generó medio millón de visitas.

7. “Pruebe todo” – Google prueba exhaustivamente todo lo que pone en línea, incluidos tu logotipo, tu “interfaz publicitaria AdWords” y los colores de sus barras de herramientas. Haga una revisión detallada de todos sus componentes en línea, como palabras clave, texto publicitario y página de inicio. Bryan Eisenberg, autor de Always Be Testing, dice: “En el mundo de la mercadotecnia, uno prueba o muere”.

8. “Dé seguimiento a todo” – Las herramientas de Google como “AdWords, DoubleClick y Google Analytics” pueden determinar si sus anuncios sirven, ya que dependen de datos objetivos. Interprételos adecuadamente y tendrá los resultados deseados. Muchos puntos de información se pueden rastrear, por ejemplo, “exposición, interacción [y] conversión”. Distintas tecnologías que no son de Google, como “Kenshoo, Atlas, Omniture” y otros proveedores, rastrean los resultados publicitarios en línea. Google presta mucha atención al rastreo de anuncios a través de su Quality Score, que mide la relevancia de la publicidad por palabras clave, así se asegura de presentar sólo los anuncios más relevantes según la búsqueda.

9. “Deje que los datos decidan” – Cuando se trata de tomar decisiones en Google, los datos tienen el mayor peso. Es la máxima compañía de búsqueda y una empresa mediática notablemente inteligente. Pero, sobre todo, es una empresa de ingeniería, donde los ingenieros se ocupan de las estadísticas objetivas y Google prospera gracias a su genuino respeto por los hechos. Como indica Mad Men, el exitoso programa de TV, las agencias publicitarias no prestaban mucha atención a la investigación en los años 1960, pero ahora, con tanta información publicitaria sofisticada en línea, los publicistas deben basarse en datos concretos para tomar decisiones cruciales, no en sus propios gustos, juicios, instintos o experiencia.

10. “Las marcas pueden ser respuestas” – Google cree totalmente en las marcas. “La afinidad de marca ya está determinada y es fundamental a la condición humana”, dice Eric Schmidt de Google. Las marcas representan “confianza, autoridad y reputación”. La gente quiere respuestas a problemas específicos: “¿Qué película ver, a qué restaurante ir, qué auto comprar?”. Para que su marca sea la respuesta a las necesidades de su público, proporcione anuncios de búsqueda de “95 caracteres o menos”, el límite de Google. Jon Raj, ex vicepresidente de publicidad de Visa, dice: “Aunque a la mayoría de las marcas les gusta pensar que son la respuesta, ello depende de la pregunta”.

11. “Su propuesta única de venta (PUV) es crítica” – Resúmala en un eslogan. El eslogan de Google para AdWords es un gran lema: “Lo importante es el resultado”. En cinco palabras encapsula toda la atracción de Google para los publicistas en línea: “Responsabilidad, desempeño y rendimiento sobre la inversión”. Otros eslóganes memorables y efectivos son los de Alka Seltzer: “Pocos saben cómo alivia, todos saben que sí alivia”; de Apple: “Piensa diferente”; de BMW: “¿Te gusta conducir?”, y de las Baterías Energizer: “Duran, duran y duran …”. Su PUV debe motivar a comprar y ser universal, “oportuna e intemporal”.

12. “Su competencia es mayor de lo que cree” – La competencia de Google incluye a Yahoo, Microsoft, Apple e incluso Adobe, quien también ofrece productos de análisis de la Web. Kodak ofrece opciones para compartir fotografías en línea. Rand McNally presta servicios de mapas. Antes de crear su publicidad y elegir la combinación de medios, piense detalladamente en todos sus competidores. Investigue sus sitios para enterarse de cuántas visitas diarias reciben, qué compran sus clientes y cómo afecta su participación en el mercado.

13. “Puede aprender mucho de una consulta” – Desde el 2005, Google ha ofrecido a sus usuarios el servicio de “búsqueda personalizada”, que hace honor a su nombre, pues le permite a Google afinar las búsquedas de los usuarios con base en sus búsquedas anteriores. Incluye la especificidad del lugar de búsqueda de acuerdo con la dirección IP de la computadora o su “ubicación predeterminada” en Google Maps. Además, al teclear el término de búsqueda, Google ofrece recomendaciones instantáneas. Puede uno usar datos de Mercadotecnia en Motores de Búsqueda (SEM, por sus siglas en inglés) para mejorar la mercadotecnia, dirigirse a su público principal, desarrollar inteligencia competitiva y mucho más.

14. “El sexo vende” – Internet es un lugar atractivo para la pornografía. Algunos estudios indican que cuatro de cada 10 visitas en Internet son a sitios de este tipo. La investigación de Google muestra que una de cada cinco búsquedas móviles está asociada al sexo. Un usuario que haya escrito la palabra “sexo” en el campo de búsqueda de Google en febrero del 2010, habría recibido 574 mil millones de resultados o hits. Cada año en los últimos cinco años, GoDaddy ha tenido anuncios multimillonarios en el Súper Tazón que exhiben mujeres sensuales casi desnudas. Según TiVo, el sistema de grabación de video en casa y pionero en la investigación, estos anuncios compensan en grande. Si se decide por lo sensual en sus anuncios, considere detalladamente cómo reaccionará su público principal.

15. “El altruismo vende” – El famoso credo de Google es “No hagas el mal”. Este mensaje corporativo ofrece brillantes relaciones públicas, ya que indica que Google quiere ser una fuerza de bien. Muchas otras compañías también llevan a cabo actividades altruistas, de ahí el reciente crecimiento de la mercadotecnia verde. ¿Cuál es el bien que hace su compañía?

16. “Presuma sus ventajas” – Como lo estipula en la declaración de su misión, Google quiere ser el recurso básico de información para todo el mundo. Por eso, desde el 2009, Google ha escaneado 10 millones de libros que los usuarios pueden buscar. En el 2006, Google empezó a escanear las calles de E.E.U.U. con una flotilla de “automóviles que veían las calles con cámaras colocadas en la parte superior”. El siguiente año, empezó a escanear mensajes de teléfono y compró Imaging America para afianzar las fotografías aéreas. Siga el ejemplo de Google. Digitalice sus ventajas corporativas de información y compártalas lo más que pueda.

17. “Mientras más espacio tenga en los estantes, mejor” – ¿Qué pasaría si su supermercado exhibiera en el pasillo de cereales sólo una marca, Cheerios? Nadie optaría por ese escenario, salvo el gerente de marca de General Mills y los fans de Cheerios. Google trata de garantizar que los resultados de búsqueda siempre satisfagan a los usuarios. Por eso, los publicistas en Google pueden comprar sólo un anuncio que resulte de la búsqueda de una palabra clave determinada. Así Google evita que la misma compañía sature las páginas de resultados de búsqueda con anuncios similares. Para evitar esa restricción de espacio en los estantes, compre distintas palabras clave para sus diferentes anuncios.

18. “Haga de su compañía una gran historia” – A todos les gusta la historia de Google: Dos doctorandos de Stanford crean el sistema de búsqueda PageRank. Pocos años después, su compañía es el motor de búsqueda más exitoso de Internet, y unos años más tarde, Google se convierte en una compañía sumamente popular con casi 20.000 empleados. Es una gran historia. ¿Cuál es la historia de su compañía? ¿La tiene documentada? ¿Ha corrido la voz sobre el crecimiento y el público que tiene? Debe hacerlo; es excelente para las relaciones públicas.

19. “No dependa sólo de la mercadotecnia en motores de búsqueda” – Google obviamente cree en la SEM, pero a la vez usa medios tradicionales de publicidad para promocionar sus productos y servicios, como comprar tiempo aire durante el Súper Tazón. Los estudios indican que casi siete de cada 10 usuarios en línea hacen búsquedas por la influencia de la publicidad tradicional previa, sobre todo en televisión. Si Google, el rey de la publicidad en Internet, depende tanto de la publicidad convencional como de sus promociones en línea, su compañía debe hacer lo mismo.

20. “A prueba del futuro” – Google es la máxima entidad de búsqueda, pero, en el futuro, buscar información no será tan importante como la forma en la que la usemos. Aquí entran en juego las aplicaciones, que encuentran la información que uno necesita y luego la usan en su beneficio. A medida que las apps son cada vez más dominantes y ubicuas, la intención de los usuarios será más crítica que la información misma. Gord Hotchkiss, presidente de la empresa canadiense de mercadotecnia de búsqueda Enquiro Search Solution, explica: “Imagínese que hubiera una aplicación que tuviera presente mi intención principal durante todo el proceso. Sabría cuál es mi meta final, estaría personalizada para entender mis preferencias y usaría búsquedas para recopilar la información requerida”. Google podría proporcionar la infraestructura interna de búsqueda que necesitan las aplicaciones para desempeñar ese trabajo. Esto colocaría a Google en un plano posterior de la actividad de búsqueda de la aplicación, pero no es la posición que querría tener la compañía. O bien, Google podría ser proveedor de aplicaciones o plataformas y así ofrecer información de búsqueda en el contexto de la intención del usuario.

Máquinas que hablan con máquinas

Entre otros avances futuros de alta tecnología se encuentran los identificadores de frecuencias de radio integrados en “productos, bienes, mascotas y personas”, que hacen que se pueda encontrar todo y a todos instantáneamente. La nueva tecnología puede llevar a la implantación de minicomputadoras, no visibles, en una gran variedad de productos. “La línea que separa objetos e información se desvanece”. El arquitecto de información Peter Morville explica que los objetos “consumirán su propia metainformación”. Para ilustrar su efecto práctico, el auto, el refrigerador y otras máquinas y electrodomésticos podrían comunicarse entre sí. Esa economía de “interfaz de programación de aplicaciones” será un cambio radical. Google, una organización líder e inteligente, encontrará la manera de ajustarse a ese nuevo panorama y sacarle provecho. Prepárese a hacer lo mismo.

Sobre el autor

Aaron Goldman es director ejecutivo de mercadotecnia de Kenshoo, una empresa de software de mercadotecnia digital.

Anexos

• “Los usuarios de búsquedas de Google no siempre están en la modalidad de compra. A menudo buscan algo para entretenerse, informarse o navegar”.
• “A todo el mundo le gusta Google … Todo el mundo le teme a Google”.
• “Cuando busco en Google, si la información no está allí, no existe”.

Si así como a mi, a ti también te apasionan estos temas sobre los negocios y el marketing por Internet, te recomiendo que leas este análisis, en lo personal adquirí el libro hace ya unos meses y te puedo asegurar que la forma en la que esta sintetizado  te muestra la idea central del libro.

A continuación el reporte Inbound Marketing: